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Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu : SMP Médiation Professionnelle — Médiateur de la consommation (Alteritae), 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — site : mediateur-consommation-smp.fr — saisine : saisine@mediateur-consommation-smp.fr. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.